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新聞

寧靜致遠:回歸市民需要

2016-01-20
東方日報 | A28 | 龍門陣 | 寧靜致遠 |  狄志遠
 

昨天早上,收到舊同事來電,告知星期六舉行的長者團年飯會改期,之前我是答允出席該活動。同事解釋說,星期六天氣情況不甚理想,有寒冷警報,因此,為長者着想,周六的團年飯改期。一直以來,同事們都用心服務,出發點往往考慮服務使用者的需要。取消一項活動會帶來不少行政上及工作上的麻煩,甚至會受到批評。

 

今日的公共機構,面對社會嚴厲的問責,甚至是苛責。於是大家做事非常小心,要求零失誤。因為大家怕做錯,於是大家便不做不錯。這種強烈自保的心態,普遍存在於公共機構內,而怕做錯也會令服務質素下降,及服務迷失方向。例如學校要求學生操練TSA,基本上對學生學習沒有幫助,更會帶來學生沉重壓力,但學生操練TSA可令學校得到更好成績,可得到校董會掌聲。

 

其實社會是投入愈來愈多資源在公共服務,包括醫療、教育及社會福利。但各項服務中,並沒有因為資源增加而質素得以提升,因為我們的服務已變得保守,未能與時並進,主要原因是創新有極大危機,創新失敗,要有人被問責,更要下台。如此高風險的工作,不會有很多人勇於承擔。所以我們的服務,十年如一日。

 

要突破自保、保守的作風,竅門只有一個,也是大家經常掛在口邊的一句話:「以民為本」。政府是為人民服務;政黨是推動社會進步;公共機構是幫助有需要的人。因此如果政府、政黨、各公共機構都能回歸市民的需要,以服務市民為出發點,可以說,問題已解決了一半。

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